Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 1 avril 2025
Tellow vous permet d'évaluer l'impact de votre alimentation et de votre mode de vie sur votre bien-être et de l’améliorer à partir de conseils personnalisés accessibles depuis notre application mobile, notre site internet et nos services en ligne (ci-après dénommés collectivement nos "Services").
Nous collectons vos données personnelles afin que vous puissiez bénéficier pleinement de nos Services.
Cette politique de confidentialité décrit les catégories de données personnelles que nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, quand et pourquoi nous pourrions les partager, ainsi que les droits et choix dont vous disposez pour les contrôler, conformément aux lois et réglementations applicables.
Le responsable du traitement des données est Tellow SAS (ci-après dénommé "nous", "notre", "nos"). Lorsque vous accédez à notre site web ou à notre application mobile (ci-après dénommés les "Sites"), que vous communiquez avec nous via nos canaux en ligne ou de médias sociaux, ou que vous participez à des études, cette politique de confidentialité s'applique à vous.
1. Qui sommes-nous ?
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la nutrition personnalisée, qui vous aide à comprendre l'impact de votre alimentation sur votre bien-être. En analysant vos données, en nous appuyant sur des recherches scientifiques et des recommandations nutritionnelles, nous vous fournissons des conseils personnalisés pour améliorer votre bien-être.
2. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons ?
Nous pouvons collecter des "Données Personnelles" qui vous identifient directement (ex. : nom, e-mail) ou indirectement (ex. : identifiant en ligne, adresse IP). Les données que nous collectons incluent notamment :
Coordonnées personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance.
Données nutritionnelles et de santé : Allergies, préférences alimentaires, objectifs de santé, habitudes alimentaires, poids, taille, niveau d'activité physique. Résultats d’analyses biologiques réalisées par nos laboratoires partenaires.
Informations techniques : Données de navigation, adresse IP, identifiant de l'appareil.
3. Quand recueillons-nous vos données personnelles et pourquoi ?
Nous pouvons collecter vos Données et les combiner avec des données fournies par nos partenaires lorsque :
a) Vous utilisez nos Services.
Nous collectons certaines Données pour vous fournir nos Services, améliorer et personnaliser votre expérience en ligne, analyser les tendances et les habitudes nutritionnelles, prévenir la fraude et améliorer la sécurité de nos Services. Les types d'informations collectées incluent :
Coordonnées personnelles : prénom, date de naissance, adresse électronique, identifiant et mot de passe.
Données nutritionnelles : régimes alimentaires, allergies, restrictions alimentaires, apports nutritionnels, objectifs de santé.
Informations sur le mode de vie : habitudes alimentaires, consommation de compléments, hydratation, niveau d'activité physique.
Analyses biologiques réalisées par un laboratoire : Niveaux de données biologiques liés à la nutrition et prévention.
Informations techniques : pages visitées, identifiant de l'appareil, dates et heures de connexion, informations de navigateur et système d'exploitation.
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour collecter ces données lorsque vous utilisez nos Services.
b) Vous vous connectez à nos Services via un réseau social.
Nous collectons les données que vous avez accepté de partager via les sites de réseaux sociaux.
c) Vous vous inscrivez à nos lettres d'information ou demandez à être contacté.
Nous recueillons votre adresse électronique pour vous envoyer des informations sur nos Services.
d) Vous effectuez un achat dans nos services en ligne.
Nous collectons les Données nécessaires au traitement de votre achat (notamment pour gérer votre commande, traiter les factures et les paiements, livrer votre achat, prévenir les fraudes) telles que vos "Coordonnées", vos coordonnées bancaires (vos "Coordonnées de paiement") et l'historique de vos achats.
e) Vous participez à une enquête organisée par nos soins.
Nous pouvons collecter des données telles que votre nom, votre prénom, votre date de naissance, vos adresses électroniques et vos réponses à l'enquête.
Nous utilisons ces Données pour gérer l'enquête et/ou à des fins statistiques internes.
f) Vous nous contactez via notre service clientèle ou les médias sociaux.
Si vous nous contactez via notre service client, nous collectons des Données telles que votre nom, votre prénom, votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre adresse postale, en fonction de vos questions ou demandes. Nous enregistrons le contenu de notre correspondance avec vous. Ces données pourraient être utilisées pour contrôler la qualité du service et la conformité, prévenir la fraude, ou fournir une formation à notre personnel et à nos équipes de service à la clientèle.Si vous nous contactez via les médias sociaux, nous collectons certaines des Données incluses dans votre profil.
g) Vous ne vous conformez pas à nos conditions générales.
Lorsque vous utilisez nos Services, nous vous demandons de respecter nos conditions générales d'utilisation qui ont pour but de protéger nos utilisateurs, nos employés et nos droits. Si vous ne respectez pas ces règles, vous pouvez être sanctionné. Nous conserverons vos données le temps nécessaire à l'application de ces exclusions. Ces Données peuvent inclure par exemple votre nom d'utilisateur, votre adresse IP et l'identifiant de votre appareil.
h) Vous interagissez avec d'autres utilisateurs (via nos pages de médias sociaux).
Nous collectons des Données telles que votre nom d'utilisateur, votre adresse IP, la date, l'heure, et nous sauvegardons le contenu de vos messages pour vous permettre d'interagir avec d'autres utilisateurs dans un environnement sécurisé.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Sauf si la loi prévoit une durée de conservation différente (par exemple, pour se conformer à des exigences légales, comptables ou fiscales et pour gérer vos droits et/ou nos droits), nous ne conserverons vos données que pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des opérations pour lesquelles ces données ont été collectées. Par exemple, si vous avez acheté un produit ou un service auprès de nous, nous conservons certaines données transactionnelles attachées à vos coordonnées pour nous conformer à des obligations légales, fiscales ou comptables, ainsi que pour nous permettre de gérer nos droits (par exemple pour faire valoir nos droits en justice) dans le cadre des lois et règlements applicables. À la fin de cette période, vos données personnelles seront effacées ou rendues anonymes.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous traitons et partageons vos données uniquement avec votre consentement. Le terme "consentement" fait référence au consentement explicite que vous nous donnez et que nous devons obtenir avant de pouvoir traiter et partager des données relatives à votre santé. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement des données relatives à votre santé.
Nous pouvons partager vos données avec :
Nos partenaires et/ou les prestataires de services techniques impliqués dans la fourniture des Services (tels que pour la recherche, la vente d'évaluations, l'infrastructure, les services de réseau et de technologie, et le stockage, la combinaison de données, la logistique, la livraison de produits, la promotion des Services, le paiement des Services). Ces partenaires et nos prestataires de services doivent se conformer aux lois applicables en matière de protection des données à caractère personnel.
Les autorités administratives ou judiciaires compétentes ou tout autre tiers autorisé, conformément aux lois applicables. Nous vérifions toujours la légitimité de la demande.
Nous pouvons partager des données pour établir, exercer ou défendre nos et/ou vos droits (cela inclut la transmission de vos données à nos conseils).
Nous pouvons traiter ou transférer certaines de vos données avec des partenaires qui ont des serveurs ou qui sont basés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne qui offrent un niveau de protection des données équivalent. Le transfert de vos données peut également être encadré par le biais de la signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou de mécanismes juridiques équivalents (tels que ceux définis au chapitre V du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après " RGPD").
6. Quels sont vos droits ?
Nous présentons ci-dessous les droits dont vous disposez en vertu du RGPD en ce qui concerne vos données à caractère personnel.
Obtenir une copie de vos données - "Droit d'accès et de portabilité des données" : Vous avez le droit de consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander une copie de ces données. Vous avez également le droit de demander une copie, dans un format interopérable (droit à la "portabilité" de vos données), des données à caractère personnel que vous nous avez fournies pour l'exécution d'un contrat avec nous ou en vertu de votre consentement. Vous pouvez également les utiliser vous-même ou les transférer à un autre prestataire de services. Si vous avez été exclu dans le cadre de nos Services, nous ne pourrons pas vous donner accès aux Données relatives à votre sanction afin de maintenir notre capacité à détecter ou à prendre des mesures à l'encontre d'un tel comportement.
Corriger vos données - "Droit de rectification" : Si vous pensez que nous détenons des informations inexactes ou manquantes, veuillez nous en informer et nous les corrigerons.
S'opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel (droit d'opposition) : Nous prendrons en considération votre objection à l'utilisation de vos données personnelles. Si, tout bien considéré, vos droits l'emportent sur nos intérêts dans l'utilisation de vos données à caractère personnel, nous restreindrons, à votre demande, l'utilisation que nous en faisons ou nous les supprimerons.
Donner et retirer votre consentement (droit au consentement) : À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement ou vous y opposer :
Votre participation à la recherche en nous contactant. Une fois ce délai écoulé ou si vous retirez votre consentement, vos informations personnelles seront détruites en toute sécurité ou rendues anonymes.
La réception de lettres d'information ou de messages électroniques contenant des nouvelles et des informations sur notre société (veuillez utiliser le lien de désabonnement disponible dans nos bulletins d'information et nos messages électroniques de marketing ou envoyez-nous un courriel à partir de l'adresse électronique à laquelle vous recevez les messages à l'adresse [email protected]
Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque :
Vous souhaitez supprimer votre compte.
Nous n'avons plus besoin de conserver vos données à caractère personnel.
Vous avez réussi à formuler une objection générale.
Vous avez retiré votre consentement à l'utilisation de vos données à caractère personnel (lorsque nous nous sommes appuyés sur le consentement comme base légale pour le faire).
Nous avons traité vos données à caractère personnel de manière illicite. Si vous avez été exclu dans le cadre de nos services, nous ne pouvons pas supprimer les données relatives à votre exclusion pour nous permettre de maintenir votre exclusion.
Limitation de l'utilisation de vos données (droit à la limitation du traitement) : vous pouvez limiter notre utilisation de vos données à caractère personnel (si vous ne voulez pas que nous les supprimions), si vous contestez l'exactitude des données à caractère personnel que nous détenons ou si vous vous opposez à l’utilisation de vos données.
Si vous vous opposez au traitement, si vous retirez votre consentement ou si vous demandez l'effacement de vos données à caractère personnel, nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel ou nous les effacerons de nos systèmes informatiques, sauf si nous avons des motifs légitimes et impérieux de les traiter, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de nos droits conformément aux lois et réglementations applicables.
7. Comment exercer vos droits ?
Si vous êtes un utilisateur de notre application et que vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Avant de pouvoir faciliter l'exercice de vos droits, nous devrons d'abord être en mesure de vous identifier sur la base des informations dont nous disposons à votre sujet ou que vous pourriez être amenés à nous fournir.
8. Comment sécurisons-nous vos données ?
Afin d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos Données, nous mettons en œuvre des procédures physiques, électroniques et organisationnelles appropriées pour sauvegarder et sécuriser les Données dans l'ensemble de nos Services, notamment pour empêcher que vos Données soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés, en assurant un niveau de sécurité approprié au regard des risques associés au traitement et de la nature des Données à protéger. Lorsque vous utilisez un mot de passe pour vous inscrire à nos Services, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe avec qui que ce soit. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez par l'intermédiaire d'Internet ou d'un réseau de télécommunication ; toutefois, nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.
9. Quelles sont les bases légales des traitements de vos données ?
Les bases légales des traitements de vos données sont :
Un contrat entre vous et nous pour vous fournir des Services (y compris effectuer un achat).
Un intérêt légitime : vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible (y compris comprendre notre produit - opportunités, tester et développer de nouveaux produits et services ainsi qu'améliorer les produits et services existants, comprendre les tendances actuelles et émergentes dans notre secteur), administrer et protéger nos services (maintenir l'intégrité de nos services informatiques et la sécurité du réseau, le dépannage, la maintenance du système, l'assistance, le reporting et l'hébergement des données), gérer les paiements et en particulier lutter contre la fraude, répondre à vos demandes et questions ou vous envoyer nos bulletins d'information, tenir nos archives à jour.
Votre consentement : participation à la recherche, traitement de vos données de santé. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos Données, notamment de vos données de santé.
Respecter une obligation légale : répondre aux plaintes et demandes des autorités administratives ou judiciaires compétentes ou de tout autre tiers autorisé, dans le respect des lois applicables.
10. Mises à jour de la politique de confidentialité
Veuillez noter que nous pouvons mettre à jour ou modifier cette politique de confidentialité. Si nous mettons à jour notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications à d'autres endroits que nous jugerons appropriés. Vous êtes réputé avoir accepté les nouvelles conditions de la politique de confidentialité lorsque vous utilisez les services pour la première fois.
11. Contact
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter à [email protected]